JTBD - как улучшить онбординг за счет глубокого понимания пользователей
В прошлой статье мы говорили о функциях онбординга.
Сейчас мы подробно разберемся с пятой функцией онбординга. Именно она позволяет поднять мотивацию пользователя.
Сейчас мы подробно разберемся с пятой функцией онбординга. Именно она позволяет поднять мотивацию пользователя.
Ф5: Объяснить, как товар / услуга решит задачу пользователя и снять опасения
Методология JTBD поможет понять, что важно для пользователя. И использовать это в своих “гнусных целях” :)
Что мы можем использовать:
Что мы можем использовать:
- Подзадачи - учитываем ожидания пользователя о том, как будет решена задача.
- Барьеры - снимаем барьеры/страхи (все, что может помешать воспользоваться вашим продуктом для решения задачи).
- Контексты - показываем, что понимаем, какие обстоятельства подтолкнули пользователя к поиску решения (почему он скачал приложение именно сейчас).
- Ожидания - учитываем ожидания пользователя о том, как изменится его жизнь после решения задачи.
- Конкуренты - рассказываем, чем мы лучше конкурентов, которые использовались ранее / известны.
Давайте разберемся на конкретном примере:
“Пользователь хочет правильно питаться, чтобы снизить вес”
“Пользователь хочет правильно питаться, чтобы снизить вес”
Он хочет, чтобы ему помогли:
- составить план питания (“Что есть?”, “Сколько есть?”),
- следовать ему (своей мотивации не хватает).
Какие сомнения нужно развеять, чтобы пользователь купил подписку:
- пользователь хочет понять, что ваш способ решения задачи действительно работает (вдруг вы скамер?),
- достаточно ли вы компетентны (питание - важная тема),
- подходит ли решение по бюджету,
- хватит ли у него времени и сил
Почему у него возникла идея похудеть:
- смотрит на фото людей в инстаграме, и ему кажется, что он не такой красивый (худой),
- знакомый похудел, и пользователь ему завидует,
- проблемы со здоровьем, связанные с лишним весом.
Каким видит свое будущее после этого:
- улучшит здоровье,
- будет увереннее чувствовать себя на работе,
- будет больше нравиться своему партнеру,
- сможет заводить новые знакомства (сейчас стесняется) и т.д.
- Учесть, почему сменил решение (дорого, сложно, не подходит по времени, не эффективно), и учитывать это в своем онбординге.
Эти 5 пунктов характерны для любого продукта. Но нужно учесть, что пользователи приходят с разными задачами, жизненными обстоятельствами и ожиданиями.
Разумно определить “основные” группы и выбрать, как с ними работать:
- Вы можете разделять (сегментировать) пользователей и работать с каждой группой отдельно. Это максимально эффективно и наиболее затратно, так как нужно спроектировать и реализовать свой путь в онбординге для каждой из групп.
- Можете показывать всем одно и то же, выбирая тексты, которые более менее подходят всем, но аргументы для одной из групп будут неактуальны для другой группы, то есть их эффективность падает.
- Выбрать наиболее актуальную группу и работать только с ней(шансы активировать остальных очень низкие)
Мы посмотрели на онбординг с точки зрения задач и ожиданий пользователя (Ф5).
В следующей статье, разберемся, как строить стратегию и тактику онбординга опираясь на концепцию управления сложностью и мотивацией.
P.S. А пока можете оценить стратегию приложения Lose It - №24 в Health&Fitness, 109 экранов онбординга!
Downloads - 100K, Revenue - 2M
Полный разбор их онбординга - здесь
В следующей статье, разберемся, как строить стратегию и тактику онбординга опираясь на концепцию управления сложностью и мотивацией.
P.S. А пока можете оценить стратегию приложения Lose It - №24 в Health&Fitness, 109 экранов онбординга!
Downloads - 100K, Revenue - 2M
Полный разбор их онбординга - здесь