Eng

Labor Illusion - как увеличить
ценность продукта

Суть Labor Illusion - если что-то происходит быстро, без видимых усилий, нам “кажется”, что оно не очень ценное, качественное и т.д.

Исследования показали, что люди больше ценят работу, если понимают, что на ее выполнение было потрачено значительное время и усилия.

Например, покупателей дома, разделили на две группы:

Первым сказали, что агент по недвижимости 9 часов подбирал варианты.
Вторым сказали, что агент нашел варианты за 30 минут с помощью специальной программы.

Обеим группам показали одни и те же дома -> участники, которые считали, что на поиск ушло 9 часов, оценили их на 36% лучше.

Часто покупатели ценят усилия больше, чем скорость.

Пользователи хотят ощущать, что платят справедливую цену. Если что-то происходит слишком быстро, цена за это кажется неоправданно высокой: “Они сделали работу за 1 секунду и требуют 50$ -> несправедливо!”
Клиентам любопытно, как вы делаете “свою работу” (теория Пробела, о ней расскажем позже)
Пользователи больше ценят продукт, если понимают, что он выполняет большую, сложную работу -> “За такое не грех и заплатить!”

Если вы предлагает покупку сразу после онбординга, важно демонстрировать усилия, затраченные на работу. Это поможет понять, почему цена за вашу услугу справедлива -> вероятность покупки растет!

Как с помощью Labor Illusion увеличить конверсию в покупку после онбординга:

Уточните у пользователя, чем можете помочь
Покажите процесс подготовки продукта с учетом целей пользователя
Подсветите всю работу, которую делаете
Убедитесь, что она не кажется проделанной мгновенно (за что тогда вам платить?)

Так пользователю будет проще расстаться с деньгами.

Например, приложение Blinkinst уточняет цели пользователя, а затем показывает этапы создания персонального плана:

Создаем персональную библиотеку.
Добавляем книги, которые вам понравились.
Подбираем книги, которые вам понравятся.

Будьте осторожны: если пользователю непонятно, сколько осталось ждать , может показаться, что экран завис:

Например, Woofz на индикаторе "Loading" не показывает статус загрузки:

Intent, Every Doggy, Clover - показывают анимацию, не используя индикатор прогресса:

Что стоит учитывать при использовании эффекта:

Не заставляйте пользователя ждать больше 30 секунд, это может восприниматься как сбой или ошибка.
Просто показать полосу прогресса недостаточно для ощущения ценности продукта. Покажите работу, которая происходит “за кулисами” с помощью слов, цифр, картинок, анимаций.

Например, приложения Weight Loss Running и Stoic подсвечивают последовательность шагов, которая происходит при формировании персонального плана.

Приемы для улучшения восприятия индикаторов прогресса:

0-30% - 5 секунд,
30-60% - 3 секунды,
60-100% - 2 секунды.

Вспомните свои эмоции, когда загрузка замирает на 99%. Стоит ли нервировать пользователя перед тем, как просить у него деньги?

Небольшая задержка перед выдачей результата и иллюстрация проделанной продуктом работы значительно влияют на восприятие его “ценности” -> справедливости цены -> конверсии в покупку.

Однако: